هل تريد تحسين أداء شركتك والوصول بها إلى القمة وتحفيز الموظفين على العمل؟ إذاً من الأفضل أن تتعرف على مؤشرات قياس الاداء وكيفية استخدامها بطريقة صحيحة؛ لأنها مقاييس يتم وضعها حسب وضع شركتك أو علامتك التجارية الحالي في السوق، وحسب أداء الموظفين، وبناءً عليها تتم عملية تقييم الأداء العام، وتحسينه.
كما تتميز هذه المؤشرات بالمرونة والقابلية للتنفيذ، وإمكانية تعديلها وتغييرها حسب وضع عملك الحالي، كما أنها مرتبطة بوقت محدد، وتُمكنك من التركيز على أهداف محددة لتحقيق الهدف الأكبر الذي تسعى إليه.
ما هي مؤشرات قياس الأداء؟
هي إحدى الوسائل التي تستخدمها الشركات والأفراد أيضًا لتقييم أدائها، وقياس قدرتها على تحقيق الأهداف بشكل فعلي، وهي عبارة عن مقاييس كمية ونوعية تساهم في تحسين جودة العمل والإنتاج، وتحفيز الموظفين على العمل، وتقويم المتكاسلين، وتحديد أوجه القصور في المؤسسة وعلاجه، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات واقعية، وتحسين وتطوير المؤسسة بالكامل.
أهمية مؤشرات الأداء في المؤسسات والشركات
مؤشرات قياس الاداء لها أهمية كبيرة تتمثل في الآتي:
- تساعدك في توضيح أهدافك وقياس تقدمك باستمرار، ومعرفة وضعك الحالي في السوق.
- تحفز الموظفين على العمل؛ لأن المقاييس الواضحة تُمكن الموظف من التركيز على الإنجازات المطلوبة منه فقط دون تشتت.
- مساعدة الإدارة على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على معلومات حقيقية.
- اكتشاف المشكلات، وتحديد الأسباب، والتعامل معها بالشكل الأمثل.
- استغلال الموارد بطريقة فعالة.
اطلع علي: شركة استشارات تسويقية في السعودية
أنواع مؤشرات قياس الأداء
يمكن تصنيف مؤشرات قياس الاداء إلى عدة أنواع تساعد الشركات والموظفين والعملاء على تقييم عملهم، والتحسين من أدائهم، والتركيز على المهام الأكثر أهمية، ومن أهم هذه الأنواع:
مؤشرات الأداء المالية
هي مجموعة مؤشرات تستخدمها الشركة لمعرفة أداءها المالي، وقياس نسبة الأرباح، وبالتالي بناءً على النتائج التي تحصل عليها تتخذ قرارات مدروسة بشأن الميزانية والتكاليف، ومن أهم مؤشرات قياس الاداء المالية العائد على الاستثمار الذي يمكنك من خلاله معرفة حجم الأرباح المتوقعة مستقبلاً وهو من المؤشرات المهمة للمشروعات الجديدة.
مؤشرات الأداء التشغيلية
تستخدم في قياس أداء الشركة الداخلي، ومدى الاستفادة من الموارد المتاحة، ومن أمثلتها معدل الإنتاجية، والوقت المستغرق في الإنتاج، ومن خلال قياس هذه المؤشرات تستطيع تحسين جودة منتجاتك وخدماتك، وزيادة كفاءة الإنتاج، على سبيل المثال إذا كان الوقت المستغرق في عملية الإنتاج كبير يمكنك التعامل معه لتقليل الهدر والوقت الضائع.
مؤشرات الأداء المتعلقة بالعملاء
يمكنك من خلال مؤشرات قياس الاداء للعملاء تحسين تجربة المستخدم، وتلبية توقعاته؛ لأنها مجموعة مؤشرات تقيس رضا العملاء مثل معدل الشكاوى، والاحتفاظ بالعملاء القدامى، ومعدلات التحويلات، ومن خلال معرفتها تستطيع تحسين عملك للوصول إلى النسب المطلوبة.
مؤشرات الأداء الخاصة بالموظفين
تساعدك في قياس أداء الموظفين وأدائهم، وحجم إنتاجهم، ومن هذه المؤشرات رضا الموظفين، وعدد الموظفين الذين يتركون العمل والذي من خلاله تتعرف على مشاكلهم، وبالتالي يمكنك وضع حلول لتحسين بنية العمل والاحتفاظ بالموظفين.
تعرف علي: شركة استشارات موارد بشرية في السعودية
خصائص مؤشرات الأداء الفعّالة
- تمتلك مؤشرات قياس الأداء مجموعة خصائص تميزها، وتجعلك تقيس الأداء بدقة وفعالية، ومن أهم هذه الخصائص ما يلي:
- قابلة للقياس، وتساعد على اتخاذ القرار، ويمكن تتبعها بشكل واضح بناءً على بيانات فعلية بعيدة عن التفسيرات الشخصية.
- يمكن فهمها من قبل الموظفين؛ لأنها بسيطة وواضحة، وبالتالي تنفذ بشكل فعال.
- تضمن تحقيق الأهداف الرئيسية وتحميك التشتت؛ لأنها لا تتعدى الخمس مؤشرات كحد أقصى.
- تعطي صورة شاملة عن أداء الفريق، وتغطي جميع الجوانب؛ لذلك تقيس كفاءة العمل ككل.
- تخصصية مرتبطة بهدف كل فريق فقط، وتقيس أدائه منفردا، ولا تتداخل مع أهداف باقي الفرق داخل الشركة.
- قابلة للتنفيذ؛ لأنها مرتبطة بالأعمال اليومية التي يؤديها الموظفون، وبالتالي تظهر نتائجها سريعة.
- يمكنك تحليلها وتقييمها باستمرار حسب أداء الشركة والموظفين، ويمكن استخراج بياناتها بانتظام.
قد يهمك: شركة استشارات ادارية في السعودية
كيفية اختيار مؤشرات الأداء المناسبة
إذا تمكنت من اختيار مؤشرات قياس الاداء المناسبة ستتمكن من تحقيق نتائج باهرة في عملك، وإليك أهم النصائح لكي تتمكن من اختيار مؤشرات المناسب لعملك:
- حدد أهدافك التجارية المراد تحقيقها بدقة سواء كانت زيادة المبيعات أو تحسين تجربة المستخدم؛ لأن ذلك يساعدك في تتبعها، على سبيل المثال إذا كان هدفك زيادة المبيعات تتبع مؤشرات مثل معدل التحويل، وعدد الطلبات، ونمو الأرباح الذي يشير إلى زيادة المبيعات لديك.
- اختيار مؤشرات تتعلق بصناعتك وجمهورك المستهدف.
- تعرف على أولويات شركتك وبناءً عليها ضع مؤشرات القياس التي ستؤثر على عملك، والتي توجه إليها جهودك ووقتك، وتتأكد من أنك لا تهدر الوقت والمال.
- التزم بعدد قليل من مؤشرات قياس الاداء حتى تتمكن من تتبعها وقياسها بفعالية.
- لا تختار مؤشرات لا يمكن تنفيذها أو قياسها، بل يجب أن تكون قابلة للقياس حتى تتمكن من تحسينها مع الوقت.
خطوات تصميم وإعداد مؤشرات قياس الأداء
لكي تتجنب اختيار مؤشرات خاطئة ليس لها علاقة بعملك ولا ترتبط بأهدافك فإليك أهم الخطوات التي يجب أن تتبعها لكي تصمم وتطور مؤشرات قياس الأداء المناسبة لعملك:
إنشاء فريق العمل
كون فريق من الخبراء يقومون بتحديد المؤشرات الفعالة، وأفضل الطرق لقياسها، والمؤشرات التي لها الأولوية، كما أن من وظائف هذا الفريق تحليل المقاييس، وتتبعها، ووضع خطة زمنية لقياس مؤشرات الأداء.
تحديد الأهداف الرئيسية
حدد أهداف شركتك لكي تتمكن من تطوير مقاييس تتلاءم معها سواء كان ذلك فيما يخص الشؤون المالية أو الموظفين أو العملاء، والمواءمة بين هذه الأهداف والمقاييس يساعدك في تحقيق الهدف بسرعة.
اختر مقاييسك بعناية
ينبغي أن تختار مؤشرات ومقاييس تعكس أهداف عملك، وتهم شركتك، وتوضح مستوى الإنجاز الذي تحققه في رحلة الوصول إلى أهدافك، وتذكر أن اختيار المقاييس المناسبة يجعلك تركز على العوامل التي تؤدي إلى نجاح عملك.
إعداد خطة القياس
لكي تتمكن من تنظيم عملية القياس ووضع خطوات عملية توصلك إلى هدفك يجب أن تحدد الطريقة التي تعمل بها، ونضع خطة لجمع ودراسة البيانات، ومدة زمنية لكل مقياس، وتحديد المسؤولين عن العمل.
إنشاء خط متصل للبيانات الدقيقة وعالية الجودة
المقصود بخط متصل أي تدفق لا يتوقف من البيانات مع التأكد من جودتها وخلوها من الأخطاء، وبالتالي تتأكد من أن النتائج التي تحصل عليها موثوقة، والقرارات التي تتخذها بناءً عليها صحيحة.
تعيين الملكية والسلطة
يجب أن تحدد المسؤولين عن جمع البيانات ودراستها لضمان تنفيذ المقاييس بدقة في الوقت المحدد، مع مراعاة اختيار أشخاص مسؤولة يمكنها تحفيز باقي أعضاء الفريق على التغيير المطلوب.
المراجعة والتحديث
أخيرا من أهم خطوات تطوير وتصميم مؤشرات قياس الاداء هو مراجعتها باستمرار لضمان توافقها مع واقع عملك الحالي، وتحديثها عند الحاجة؛ لان واقع الأعمال يتغير باستمرار ويجب أن يكون لديك المرونة الكافية للاستجابة للتغيرات الداخلية والخارجية وتطوير خطة عملك.
أمثلة على مؤشرات قياس الأداء في قطاعات مختلفة
نقدم إليك بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء المستخدم في قياس الأداء في قطاعات مختلفة كالتالي:
القطاع المالي
من أبرز مؤشرات مؤشرات قياس الاداء في هذا القطاع هو العائد على الاستثمار لمعرفة نجاح استثمارك في تحقيق أرباح، ومؤشر قياس الكفاءة التشغيلية لقياس كفاءة الشركة ومقارنتها بتكاليف التشغيل والإيرادات، بالإضافة إلى معدل دوران الأصول الذي يقيس فعالية الاستفادة من استخدام أصولك.
قطاع التعليم
هناك مقاييس مختلفة لقياس أداء المؤسسة التعليمية مثل نسبة الطلاب الذين حققوا النجاح مقارنة بعدد الطلاب المسجلين، ومعدل التخرج الذي يقيس نسبة الطلاب الذين يكملون دراستهم في خلال فترة زمنية معينة، كما يمكن إجراء بعض الاستطلاعات لقياس مدى رضا الطلاب وأولياء الأمور عن العملية التعليمية.
قطاع الرعاية الصحية
يمكنك الاستدلال على جودة الخدمات الطبية التي تُقدم في مؤسسة معينة، والرعاية، ورضا لمرضى من خلال مؤشر معدل شفاء المرضى الذي يقيس نسبة المرضى الذين يتماثلون للشفاء خلال فترة زمنية معينة، ووقت انتظار المرضى الذي يقيس الوقت الذي ينتظره المريض للحصول على الرعاية الطبية، ومدى امتثال الطاقم الطبي والتزامه بالمعايير والبروتوكولات الصحية المعتمدة.
قطاع التكنولوجيا
هناك مؤشرات أداء مختلفة في قطاع التكنولوجيا مثل معدل الاحتفاظ بالزوار الذي يقيس المدة التي يقضيها زوار الموقع داخله والتي تعكس مدى رضاهم عن التجربة والموقع، وعدد الزوار الجدد الذي يعكس نجاح خطط التسويق التي قمت بها لجذب عملاء جدد.
أفضل الممارسات لرفع كفاءة مؤشرات الأداء
- يمكنك تحسين كفاءة مؤشرات قياس الاداء الخاصة بك عن طريق تطبيق بعض الممارسات مثل:
- اختيار مؤشرات الأداء المناسبة القابلة للتنفيذ الملائمة لعملك وشركتك، وتركيز جهودك عليها لكي تحقق أهدافك بشكل أفضل.
- تحديث مؤشرات قياس الأداء والتأكد من ارتباطها بأهداف عملك مما يتيح لك اتخاذ قرارات تواكب تغيرات السوق.
- لا تضع أهداف عالية جدًا أو منخفضة جدًا، بل حدد أهداف واقعية يمكن تنفيذها خلال مدة محددة.
- استخدم أدوات التحليل المناسبة لتقييم ودراسة النتائج، وتحسين الأداء، وتغيير المؤشرات التي ليس لها علاقة بالعمل.
- استعين بجهود فريق العمل في تحسين الأداء، وتواصل معهم باستمرار، وتحفيزهم على العمل وأداء المطلوب عن طريق منحهم مكافآت.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأدوات الشائعة لقياس مؤشرات الأداء؟
يستخدم برنامج اكسيل، وأدوات التحليل البياني، وأدوات التحليل الاحصائي مثل spss في قياس مؤشرات الأداء بالإضافة إلى برامج تحليل بيانات مثل جوجل أنالتيكس.
كيف يمكن تحسين مؤشرات الأداء عند تراجع النتائج؟
يجب النظر في الأسباب التي أدت إلى التراجع وتحسين خطة عمل جديدة لتحسين الكفاءة، وزيادة الإنتاجية، وتدريب فريق العمل.
ما هي تحديات استخدام مؤشرات قياس الأداء؟
اختيار مؤشرات غير مناسبة هو أكبر تحدي قد يواجهك، بالإضافة إلى توفر بيانات غير دقيقة، وعدم تحديث المؤشرات حسب الوضع الحالي لعملك.
